Av Helga Stormo
14. sep. kl. 12:26
Kundene i dag har ikke bare et ønske om å bli behandlet som et individ – de forventer det. I alle kanaler. Det betyr mindre massekommunikasjon og mer personlig, relevant kommunikasjon. Den gode nyheten er at personalisert kommunikasjon ikke bare gjør kundene mer fornøyde - det gjør de også mer lojale.