Farmasiet skal bli mer personlige med Bas 💌

Personaliserte kundeopplevelser

Farmasiet tilbyr et stort utvalg apotek- og reseptvarer levert rett hjem, eller til et hentested. Man kan også chatte med farmasøyter for å få tips og råd.

“Her er det et enormt potensial for å skape personaliserte kundeopplevelser, og vi i Bas mener det er helt riktig at Farmasiet ønsker å fokusere på nettopp dette”, sier Jørgen Sando, leder i Bas Retail & Loyalty.

Vi startet samarbeidet i august, og har hatt flere gode workshops for å kartlegge utfordringer og muligheter vi skal jobbe videre med. Målet er å få flere lojale og kommuniserbare kunder, og skape en personlig og enkel handleopplevelse hos Farmasiet.

Dette har vi gjort så langt

Vi startet med å kartlegge alle kundereisene Farmasiet har i dag, og gjorde en grundig innsiktsjobb for å skape en god forståelse av hvem kundene er. Deretter har vi sett på potensialet i å arbeide med kundedata og personalisering, og utarbeidet et businesscase for å forankre en videre satsning på personalisering og lojalitet.

Basert på innsikt og kartlegging av kundereiser, har vi bidratt med justeringer i eksisterende kundereiser og identifisert og iverksatt nye touch points. Vi har også laget nytt design for e-postmalene, med nye illustrasjoner og bilder som samsvarer med Farmasiet sin merkevare.

Silje Digerud, marketing manager digitalt salg i Farmasiet, sier samarbeidet har frem til nå gått over all forventning.

«Vi har store forventinger til samarbeidet, hvordan vi sammen kan kartlegge og definere hva og på hvilken måte Farmasiet skal jobbe med personalisering og lojalitet. Her har vi allerede gjort et godt stykke arbeid i kartleggingsfasen,» forteller Digerud.

Testing og optimalisering

Som en del av samarbeidet har vi også stort fokus på testing og optimalisering av de endringene og nye touch points-ene vi har implementert. Det er fortsatt tidlig i løpet, men både vi og kunden er spente på å se resultatene dette vil gi. Oppdateringer kommer!

Vi ser frem til veien videre

“Gjengen i Farmasiet er en engasjert og fremoverlent utfordrer i sin bransje, og en utrolig spennende kunde med stort potensial. Vi gleder oss derfor til videre samarbeid i 2024, med fokus på marketing automation, kundeinnsikt, og strategi for videre arbeid med personalisering og lojalitet”, sier Sando.

Farmasiet er også spente på hva 2024 bringer: «Potensialet er enormt - det har vi et tydelig bevis på i kartleggingsfasen og gjennom businesscaset Bas har definert for oss. Vi vet også at disse mekanismene er avgjørende for å drive den veksten vi ønsker i fremtiden, så vi gleder oss til 2024 og hva vi skal utrette sammen,» smiler Digerud.