Det er fortsatt litt uvirkelig, men i går sto vi på scenen og tok imot gull for caset "Spenning i sanntid" med Norsk Rikstoto. For en kveld! Det er mulig noen fra Bas fortsatt danser et sted – vi feiret stort, og med god grunn! Denne prisen er like mye deres, kjære partnere, kunder og kolleger. Dere er gull verdt!
Vi må snakke litt om caset, for det handler ikke bare om hva vi vant, men hvorfor vi vant.
Hestespill er en kategori som krever mye av kunden – det er et kunnskapsspill, og det kan skape barrierer for nye brukere. Mange som registrerte seg, prøvde kun én gang, og etter seks måneder var bare 15 % fortsatt aktive. Det var en utfordring som både krevde innsikt, kreativitet og nytenking.
“Vi visste at vi måtte gjøre noe annerledes,” sier Joachim Krogvold, kreatør i Bas Kommunikasjon. “Alt handler om å sette kunden i sentrum. Vi ville gi dem en opplevelse som føles relevant og engasjerende fra første stund.”
Løsningen? En onboarding-prosess som kombinerte sanntidsdata og personaliserte videoer for å møte kunden der de var mest motivert. Ved hjelp av vår Martech-stack, med Agillic som marketing automation-plattform og Tealium kundedataplattform, kunne vi bruke sanntidskommunikasjon til å skape en helt ny type personalisering. Videoene, som ble produsert i samarbeid med vår partner SEEN, gjorde mer enn å forklare – de viste følelsen av spenning og glede ved hestespill.
“Det er forskjell på å si at man leverer personalisering og faktisk gjøre det,” sier Anna Bonnegolt, MA-spesialist hos Bas Kommunikasjon. “Med videoene kunne vi formidle spenningen og gleden ved hestespill på en måte som virkelig traff kunden.”
Og resultatene? De overgikk all forventning. Antall kunder som spilte igjen innen 28 dager økte med 37 %. I tillegg omsatte nye kunder i snitt 25 % mer i sin første periode, og seks måneder senere var 33 % flere fortsatt aktive, med en omsetning som hadde økt med 119 %. Tallene bekrefter det vi alltid har trodd: Personalisering og timing er nøkkelen til å skape lojale kunder.
“Det handler om mer enn tall,” sier Trine Marcussen, MA-arkitekt hos Bas Kommunikasjon. “Det handler om å skape kundereiser som virkelig betyr noe – både for kunden og for Norsk Rikstoto.”
I videoen under får du et innblikk i hvordan vi løste utfordringen med personaliserte kundereiser for Norsk Rikstoto.
Vi er utrolig stolte av dette prosjektet, men enda mer av det samarbeidet som ligger bak. En stor takk til Norsk Rikstoto, som våget å utfordre gamle måter å jobbe på, og til SEEN og Racecar, som brakte konseptet til live med videoene sine. Og selvfølgelig, en stor takk til hele teamet vårt – dere er rå!
Dette var virkelig en kveld vi aldri kommer til å glemme!
F.v: Bård Madsen, Morten Tønnessen, Finn Dyrkorn, Joachim Krogvold, Anna Bonnegolt, Amanda Robertsen, Maja Kanstad, Pablo Rosales, Trine Marcussen, Øystein Lekang
Juryens begrunnelse:
Gullvinneren av «Lojalitetsprogram» viser en banebrytende tilnærming til personalisering, der hver kundereise er nøye skreddersydd basert på den enkeltes handlinger og motivasjon.
Merkevaren har skapt et sømløst og intuitivt onboarding-løp for nye kunder, som engasjerer gjennom kreativ bruk av sanntidsdata og tar målgruppen med på en lengre reise.
Jobben er et klokkeklart eksempel på hvordan teknologi og kreativitet kan skape ekte lojalitet.