Koronaviruset har endret måten selskaper opererer på over natten. Mange har måttet finne digitale løsninger for å drive selskapet mens vi venter på mer normale tilstander. Selskaper påvirkes i ulik grad av pandemien, men oppi det hele har vi lagt merke til at mange bedrifter har blitt mer kreative og personlige i måten de kommuniserer med kundene sine på.

Kundene i dag har ikke bare et ønske om å bli behandlet som et individ – de forventer det. I alle kanaler. Det betyr mindre massekommunikasjon og mer personlig, relevant kommunikasjon. Den gode nyheten er at personalisert kommunikasjon ikke bare gjør kundene mer fornøyde - det gjør de også mer lojale.